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      「大はずれ」使用レポート


秋冬モデルが登場しました。
10/10にはソニースタイルのオリジナルモデルの先行予約販売開始となりますね。

で、そんな時に水をさそうというのではないのですが、
読むも涙のレポートがメールで寄せられたので、
許可をいただいて、掲載させていただきます。いち参考情報として。


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Subject:私のPCG-Z1/Pは「大はずれ」。
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PCG-Z1/Pの情報を探していたら、たまたまこのページを見つけました。

「大はずれ」使用レポートです。

実は3月末にPCG-Z1/Pを購入しましたが、8月初旬に充電できなくなりバッテリ
ー駆動ができなくなりました。たった4ヶ月間でバッテリーが放電するなんて最
近のPCでは考えにくいので4ヶ月経っていましたが初期不良交換を申し出ました。
販売店(量販店S─管理人置換)はソニーの「OK」がもらえれば交換してくれると言うこと
でしたので、早速「ソニーカスタマー」へTEL。答えは「NO」でした。修理をす
るというので、お盆休みの間に仕事をしようと思っていたのができない旨を伝え
ると「仕方がございません」とのこと。あきらめて新規(他社製)1台購入し、
仕事は間に合いました。8月22日に戻ってきたバイオはバッテリーは直ってお
りましたが無線LANはつながりにくくなっており、やや不満。
そしてついに9月20日、たった1ヶ月でまたバッテリーがおかしくなりました。
今度は常に充電100%の状態で、あとどのくらいバッテリー駆動できるのかわから
ない状態です。リカバリーをしても同じ。やっぱり何かおかしいと思い、早速
TELにて今度こそ交換に応じて欲しいと頼みましたが答えは「NO」。
再度修理するとのことです。(一体どこを直してるの?)
なんか納得いかないんですけど、私だけでしょうか?
ソニーってこんな会社ですかね?
あー、もう愛着なんて吹っ飛んで、早いうちに売り払いたい気分です。

あくまで「はずれ」機種の使用レポートなので気にさわったらごめんなさい。

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その後、メールでやり取りしていた中で、こんな話も。

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(前略)

「今のZ1に対しては、また修理しても信頼感が無いので多少損をしても秋冬モ
デルに買い換えましょうか」と冗談交じりで話すとKさんいわく
「工業製品ですので故障は付きものですが、Z1も3世代目ですので、秋冬モデ
ルではかなり安定しております」と。
…っていうことは、春、夏モデルは安定してないって事?

また、大阪・日本橋では中古の春モデルZ1がずらりと並んでいるそうで。
まあ、夏モデルまでのサイクルが短かったのも一つの理由でしょうが、
逆に考えると、ひょっとして夏モデルで中の基盤等に変更があったのかも。

(中略)

> もし、差し支えなかったらなのですが、「はずれ」レポートということで、
> サイトに転載させてもらってもいいでしょうか?

他にもこのような方がいらっしゃるのかどうか、私も知りたいので
載せてもらっても構いません。

追)「CHECK]のページでZ1R/Pを買ったNさんのメールを見ましたが本体の出来
  としては同じ意見です。

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自分自身は、ソニーのバイオは結構好きで使っていたので(初代C1と505)、「ソニーのパソコンなんてすぐ壊れる」とか、特に思うほうではないのですが、でも確かに、98年に購入したC1は、バッテリーがかなり早くだめになっちゃいました。「バッテリーを買換えるか・・・でも、結構高いんだよなあ。」なんて思っている間に、C1の世代交代で、バッテリーの形状も変わってしまい、「新しくバッテリーを買っても、次のC1では使えないのか」と思ったら買うのもちょっと悔しく、結局、「アダプタ使えないところには持ち出せない」非モバイルC1になって早何年・・・という感じです。それでも大きさやカメラなど気に入っているので、まあいいといえば、いいのですが。バッテリー寿命の短さには、ちょっと驚いた記憶があります。(505も、早かったなあ)

でも、3月末に買って8月初旬は、別問題ですよね・・・。

確かに、初期不良は、どのPCにでも絶対一定の割合であるのでしょうが、
(以前、ソニー以外のPCメーカーの方から、初期ロットの初期不良発生率を聞いて仰天したことあり)
あとはその発生率(自分が当たっちゃう確率)と、カスタマーセンターの対応ですよね。
人にもよるので全部じゃないのでしょうが「壊れてDELLが好きになった。」「会社から電話したら3時間で飛んできた。アスクルより早い!」という人もいたので、あそこはやっぱサポート好感度No.1なんだなあ、とか思います。

同じようなケースの方って、
他にもいるのでしょうか?


+++


追加情報をいただきました。
こちらも許可を得て公開させていただきます。


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Subject:Z1/P、その後進展ありました。
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その後の報告です。

再度、△△△(量販店名)のコンピュータクリニックのY君との交渉の結果、ソニーの営
業サイドに事情を伝えるとの連絡を頂き、
1日後、△△△より「製造番号を教えて下さい。」とのこと。
1日後、「ソニーのカスタマーリンクへもう一度電話して下さい」との連絡。
早速電話するとカスタマーリンクから返ってきた答えは、
「先に新品のZ1/Pを送るので、配達してきた者と手持ちのZ1/Pを交換して下さい。
」でした。

ということで現在手元のZ1/Pは新品です。(...だと思う)
なんかあっさりと、というかやや拍子抜けの気分。
腑に落ちないのは、製造番号を聞いてきたことです。というのもユーザー登録の
際、必ず入力するので、当然ソニーはわかっているはず。(営業サイド方もわか
るはずだと思うのですが)

ともあれ、まだ1日目ですので、この先どうなる事やら。
ただ新品になっても、不安は残ります。いっそZ1V/Pに買い換えるか(差額約10
万円)、他メーカーに乗り換えるかちょっと悩んでいます。
いずれにせよ、ソニーにはちょっと嫌われているかも。(苦笑)

でも、△△△のY君と、ソニーにはとりあえず感謝です。


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Subject:Re: Z1/P、その後進展ありました。
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(前略)

> 追記で、今回の「Z1/P、その後進展ありました。」も、掲載させてもらってもいいでしょうか? 

そうですね。是非そうして下さい。
言葉は悪いかもしれませんが、「泣き寝入り」している方もあると思います。
また、そこそこ高い金額を出して購入する物ですし、程度にもよるでしょうが、
今後「初期不良」、あるいは「不具合」に対する問題提議になると思います。

価格.comで見るとZ1V/Pが結構安く出てますね。(本気で買い替えを考えてしま
いそうです)
でも、初期不良に対する販売店の保証は安い店ほど「全くない」ですね。
やはり「△△△」等大手量販店の方が、価格は高くても「何かあった時」は
安心なんでしょうね。今回のようなケースでは、なかなか個人対メーカーだけで
は難しいでしょう。「何もなければ」に越したことはない、が一番ですけどそう
もいかないみたいですし。

(後略)

+++

この方とのメールのやりとりでは、各社のサポートに対する姿勢の違いなど、
いろいろ勉強になりました。

ありがとうございます。






COPYRIGHT (c) 2003 A.Wada <pc@joho.st>


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